ПРАВИЛА предоставления гостиничных услуг в «Лофт-Отель Центр»

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

  1. Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении услуг между заказчиком и индивидуальным предпринимателем, предоставляющем заказчику гостиничные услуги (далее – исполнитель).
  2. Режим работы «Лофт-Отель Центра» — круглосуточный
  3. Настоящие Правила размещены на официальном сайте https://lofthotelcentre.ru и в Службе приема и размещения

 

  1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

 

«Бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

«Время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

«Время заезда» — время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

Понятия «гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в зависимости от вида и категории гостиницы.

 «Гость» — гражданин РФ либо иностранный гражданин, имеющий намерение заказать и использовать или заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

«Посетитель» — лицо (лица), не проживающие в гостинице, но имеющие право  по приглашению  проживающего (Гостя) пребывать в номере Гостя с 08.00 до 23.00

«СПиР» — служба приема и размещения  

 

  • ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

 

Гостиница вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем, Заказчиком путем составления и двухстороннего подписания соответствующего документа либо путем принятия СПиР заявки на бронирование номера (номеров), в том числе с использованием телефонной связи, электронной почты, бронирования с сайта Гостиницы.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг любым из указанных способов:

  • наличными денежными средствами путем внесения в кассу СПиР;
  • банковским переводом – на основании полученных счетов на оплату и письменного подтверждения брони;
  • при оплате на сайте Гостиницы с помощью Интернет-эквайринга.

При заключении Договора Гость ознакамливается с настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг.

Контактная информация:

Телефон СПиР:  8-385-682-05-02

Официальный сайт: https://lofthotelcentre.ru

Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, Заказчику за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование.

Стоимость проживания и стоимость дополнительных услуг устанавливается Гостиницей самостоятельно. Гостиница самостоятельно определяет перечень основных услуг, которые входят в стоимость номера, а также сроки и порядок их предоставления.

В гостинице возможно бронирование по одному из вариантов:

а) гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за первые сутки проживания в Гостинице с последующей оплатой (при заезде) неоплаченного периода проживания. Внесение Гостем предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания гарантирует Гостю сохранение за ним (наличие) номера до расчетного часа выезда (10.00) следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость не воспользуется услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование в срок, не позднее, чем за 24 часа до даты заезда, с него взимается плата за первые сутки проживания.

б) негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в СПиР без предварительной оплаты за проживание. Указанное бронирование сохраняется за Гостем в течение двух часов от указанного времени прибытия в Гостиницу.  По истечении  указанного времени обязательства Гостиницы по размещению Гостя прекращаются, размещение может производиться при наличии свободных мест.

Бронирование считается подтвержденным после письменного подтверждения от СПиР по электронной почте.

Гость вправе аннулировать заявку, уведомив об этом Гостиницу не менее, чем за сутки (за 24 часа) до момента заезда, любам удобным для него способом:

  • письменно – по электронной почте
  • устно- по телефону (при негарантированном бронировании).

Гость вправе в любое время отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты Гостинице фактически понесенных ею расходов.

Гостиница вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия договора.  

 

 

  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

 

  1. Размещение Гостя осуществляется при внесении им 100% оплаты за весь период проживания. Проживание в кредит Гостиница не предоставляет.
  2. Заселение производится при условии предъявления Гостем работнику СПиР документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:

для граждан Российской Федерации:

  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
  • свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

для иностранных граждан и лиц без гражданства:

  • паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • вид на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

При отсутствии вышеуказанных документов либо отказе Гостя их предъявить работник СПиР вправе отказать Гостю в размещении.

  1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

 

  1. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

 

  1. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется по свободным ценам, согласно утвержденного Прейскуранта.

Оплата производится в рублях наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления по договору бронирования.

Безналичная оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платежных систем: VISA International, Мир, Mastercard Worldwide.

  1. Плата за размещение в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом (выезда) – 10.00 по местному времени.

Расчетный час начала обслуживания (час заезда) – 12.00 часов по местному времени.   

При заселении Гостя до установленного времени заезда (ранний заезд) в период с 0.00 часов до 12.00 часов по местному времени и последующим проживанием в гостинице не менее суток, при наличии свободных номеров, Гость производит оплату в размере 50% от стоимости суточного размещения в номере.

В случае проживания Гостя менее суток, при его заезде с 0.00 часов по местному времени и выезде до расчетного часа освобождения номера (10.00 часов по местному времени) взимается плата за половину суточного проживания согласно действующего Прейскуранта.       

Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается в размере стоимости суток проживания в номере.

При выезде в течение 12 часов после расчетного часа  плата за проживание взимается в размере ½ суток, а  свыше 12 часов – за полные сутки.

  1. При отказе от согласованного периода проживания в случае уведомления администратора отеля за сутки возврат денежных средств производится в полном объеме за вычетом услуг бронирования, в противном случае – за вычетом услуг бронирования и стоимости суток проживания в отеле

При осуществлении расчетов гостю выдается кассовый чек

  1. Продление проживания в Гостинице осуществляется в СПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в СПиР о своем намерении продлить срок проживания в Гостинице не менее, чем за 2 часа до расчетного часа выезда, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее, чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период
  2. При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место в номере производится в соответствии с действующим Прейскурантом.
  3. Дети в возрасте до пяти лет без предоставления дополнительно места проживают в номере бесплатно (1 ребенок). В случае предоставления дополнительного места ребенку плата взимается согласно действующего прейскуранта в полном объеме.
  4. В случае, если Гость воспользовался номером и / или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
  5. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.
  6. В случае, если Гость произвел оплату за поздний выезд и сообщил о досрочном выезде менее, чем за 24 часа, денежные средства не возвращаются.
  7. Дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), могут быть оказаны исключительно с согласия гостя по прейскуранту цен. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР.

Без дополнительной оплаты предоставляются услуги:

  • Вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб
  • Пользование медицинской аптечкой (находится в СПиР);
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • вызов такси;
  • предоставление кипятка;
  • Пользование Wi-Fi на всей территории Гостиницы
  1. Гостиница не оказывает услуги по хранению транспортного средства, в связи с этим не несет ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в нем.

 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

 

Права Гостей:

  • Пользоваться всеми услугами Гостиницы;
  • Получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
  • Приглашать посетителей в свой номер с 07.00 до 23.00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23.00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в СПиР и оплатить проживание согласно раздела VI настоящих Правил. Регистрация посетителя Гостя производится только при наличии документа, удостоверяющего личность;
  • Обращаться к работникам СПиР во вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, находящейся в СПиР.

Обязанности Гостей:

  • Соблюдать настоящие Правила предоставления гостиничных услуг. В случае нарушения настоящих правил, гости отеля подлежат штрафу или выселению;
  • Гость несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору в соответствии с законодательством РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853;
  • Соблюдать установленный порядок проживания;
  • Уважать права других Гостей Гостиницы;
  • Соблюдать общественный порядок, морально-этические нормы, не курить и не употреблять спиртные напитки в Гостинице, воздерживаться от употребления нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы, а также обеспечить тишину после 22-00 в соответствии с законом «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Алтайского края» от 06.12.2017 № 95-ЗС;
  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы;
  • Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги;
  • Курить только в установленных для этого местах;
  • Беречь имущество Гостиницы. Гость несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждение (порчу) имущества Гостиницы;
  • Нести ответственность за действия своих Гостей, проживающих в гостинице, посетителей, возмещать стоимость ущерба, причиненного имуществу гостиницы конкретным Гостем в период его проживания, а также посетителя данного Гостя в соответствии с законодательством РФ и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853;
  • Соблюдать правила пожарной безопасности в соответствии с Памяткой по противопожарной безопасности гостя, находящейся в номере гостиницы, не использовать дополнительных электроприборов.
  • Перед тем как покинуть помещение Гостиницы обесточить все электроустановки, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет;
  • Сдать ключ от номера при выезде в СПиР;
  • Освободить номер по истечении оплаченного срока.

 

  • ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

 

Права Гостиницы:

  • Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные ими услуги;
  • Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты;
  • В соответствии методическими рекомендациями 1/2.1.0193-20 по профилактике новой короновирусной инфекции при заезде в отель осуществляется проведение термометрии гостей, а также при входе в отель в течение дня с использованием бесконтактных средств измерения;
  • В соответствии с МР 3.1/2.1.0193-20 необходимо осуществлять проветривания номеров не реже 1 раза в 2 часа;
  • Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
  • Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы;
  • Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимать меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация Гостиницы обязана предложить Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории). Гостиница несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению;
  • Обеспечить сохранность личных вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст. 925 ГК РФ). Гостиница не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе;
  • В случае обнаружения забытых Гостями вещей – немедленно уведомить об этом владельца вещей. Гостиница хранит забытые вещи Гостем вещи в течение 6 месяцев;
  • Гостиница информирует Гостей о том, что в целях безопасности в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных и душевых комнат) ведется видеонаблюдение;
  • Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР.

Обязанности Гостиницы:

  • Сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены постельного белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
  • Сотрудники Гостиницы обязана производить смену постельного белья раз в пять дней, смена полотенец осуществляется раз в три дня или по просьбе Гостя;
  • В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии по месту проживания более 2 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
  • Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг;
  • При грубом нарушении Гостем настоящих Правил Гостиница имеет право составить акт по факту нарушения и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств и урегулирования конфликта;
  • Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и / или нарушает Правила общественного порядка
  • Гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и пр.);  
  • Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством РФ.

 

  • В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

 

  • Осуществлять фото/видеосъемку без письменного разрешения руководителя Гостиницы
  • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие
  • Передавать третьим лицам ключ от номера и карту гостя
  • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100*100*100см должны храниться в комнате для багажа Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостя)
  • Переставлять и передвигать мебель
  • Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий употребления табака или потребления никотинсодержащей продукции». Гость, в случае нарушения им запрета курения в номере, обязан компенсировать затраты, понесенные Гостиницей по восстановлению и подготовке номера (химическая чистка текстиля, ионизация воздуха и пр.) для проживания следующего Гостя, в соответствии с действующим в Гостинице прейскурантом
  • Нарушать покой других гостей Гостиницы, создавая шум
  • Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, подтверждающие данное право.
  • Употреблять принесенные с собой спиртные и иные напитки, а также продукты питания в холлах Гостиницы
  • Умышленно загрязнять территорию Гостиницы
  • Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и пр.
  • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере
  • Пребывание в номере после 23.00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в Гостинице
  • Нахождение в Гостинице домашних и диких животных
  • В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, в случае необходимости, соответствующих органов.

      Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.

 

  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ГОСТИНИЦЕ

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с администратором СПиР по тел.   8-385-682-05-02 , 89619858750,  89039901188

В случае невозможности устранения выявленных недостатков Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений»

Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Гостиницы и Гостем с указанием контактных данных (телефона, почтового адреса, электронного адреса) для получения ответа со стороны Гостиницы

Администрация Гостиницы принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством для урегулирования конфликтных ситуаций

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Гостиницы и Гости Гостиницы руководствуются действующим законодательством РФ.

 

 

 

Контакты:

Лофт-Отель Центр

658839 Алтайский край г. Яровое квартал А д. 29 пом. 9

Служба приема и размещения: тел.   8-385-682-05-02 , 89619858750,  89039901188

email: hotelloft@bk.ru

 

 

 

 

 

Желаем Вам приятного отдыха и ярких впечатлений!

Будем рады видеть Вас снова!